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语言礼仪ppt

  • 素材大小:1.92 MB
  • 素材授权:免费下载
  • 更新时间:2018-10-19
  • 素材类别:教育培训PPT
  • 素材上传:huangyixuan
  • 素材格式:.ppt
  • 关键提要:语言礼仪,语言
  • 素材版本:PowerPoint2003及以上版本(.ppt)
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这是语言礼仪ppt下载,主要介绍了称呼礼仪;介绍礼仪;交谈礼仪;电话礼仪,欢迎点击下载。

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语言礼仪ppt

PPT内容


1.你是否时常觉得“跟他多讲几句也无意思”?   A、是的 B、有时觉得C、从不觉得
2.你是否觉得太过于表现自己的人是肤浅和不诚恳的?   A、是的 B、有时觉得C、从不觉得
3.你与一大群人或朋友在一起时,是否时常觉得孤独或失落?   A、是的 B、有时觉得C、从不觉得
4.你是否觉得需要有时间一个人静静地才能清醒一下和整理好思绪?   A、是的 B、有时觉得C、从不觉得   
5.你是否只会对一些经过千挑百选的朋友才吐露自己的心事?   A、是的 B、有时是的 C、从不觉得
6.在与一群人交谈时,你是否时常发觉自己在胡思乱想一些与交谈话题无关的事情?   A、是的 B、有时是的C、从来没有过
7.你是否时常避免表达自己的感受,因为你认为别人不会理解?   A、是的 B、有时是的C、从来没有过
8.当有人与你交谈或对你讲解一些事情时,你是否时常觉得很难聚精会神地听下去?   A、是的 B、有时是的C、从不觉得
9.当一些你不太熟悉的人对你倾诉他的生平遭遇以求同情时,你是否觉得不自在?   A、是的 B、有时是的C、从不觉得
每道题选A可得3分,选B可得2分,选C可得1分。  
22~27分:表示你只有在极需要的情况下或者对方与你志同道合时,才同别人作较为深入的交谈,但你仍不会把交谈作为发展友情的主要途径。除非对方愿意主动频频跟你接触,否则你便总处于孤独的个人世界里。
21分:表示你的性格接近孤僻,不太容易与人交谈。
15~21分:你比较热衷跟别人交谈。如果你与对方不熟识,你开始会很内向似的,不大愿意跟对方交谈。但时间久了,你便乐意常常搭话,彼此谈得来。
9~14分:这表示你与别人交谈不成问题。你非常懂得交际,较易产生一种热烈气氛鼓励人家多开口,同你谈得拢,彼此十分投机。
(一) 称呼礼仪
(二) 介绍礼仪
(三) 交谈礼仪
(四) 电话礼仪
 能力目标
1. 能根据不同交际场合、情境和对象,在交往中恰当地称呼他人。
2. 能运用得体的称呼,建立良好的社交形象。
任务情境
      在广告公司上班的王先生与公司门卫的关系处得好,平时进出公司大门时,门卫都对王先生以王哥相称,王先生也觉得这种称呼很亲切,这天王先生陪同几位来自香港的客人一同进入公司,门卫看到王先生一行人,又热情地打招呼到:“王哥好!几位大哥好!”,谁知随行的香港客人觉得很诧异,其中有一位还面露不悦之色。
      请同学讨论:为什么门卫平时亲切的称呼,在这时却让几位香港客人诧异甚至不悦?门卫的称呼有何不妥,应该如何称呼?
【案例1】
        有一次,演讲家曲啸同志应邀到一所监狱向犯人讲话,遇到了一个难题,那就是怎么称呼的问题,如果叫“同志们”吧,好像不大合适,叫“罪犯们”吧,好像会伤害到对方的自尊。经过考虑,曲啸同志在称呼他们时,说的是“触犯了国家法律的年轻的朋友们”谁知这句称呼一出来,全体罪犯热烈鼓掌,有人还当场落下了热泪。
【案例2】
        有一次,有一位先生为他的外国朋友订做生日蛋糕,并要求打一份贺卡。蛋糕店小姐接到订单后,询问先生说:“先生,请问您的朋友是小姐还是太太?”这位先生也不清楚朋友是否结婚了,想想一大把年龄了,应该是太太吧,于是就跟小姐说写太太吧。蛋糕做好后,小姐把蛋糕送到指定的地方,敲开门,只见一位女士开门,小姐有礼貌地询问:“您好,请问您是怀特太太吗?”女士愣了愣,不高兴地说:“咦,错了!”就把门关上了。蛋糕店小姐糊涂了,打电话向订蛋糕的先生再次确认,地址和房间号码都没错,于是再次敲开门,说道:“没错,怀特太太,这正是您的蛋糕!”。谁知这时,这位女士大叫道:“告诉你错了,这里只有怀特小姐,没有怀特太太!”“啪”的一声,门大声地关上了。
讨论:
     请同学们针对以上案例谈谈你的看法,评价一下两个案例涉及的称呼礼仪行为。
在社会交往中,言谈举止是人的一面镜子。
      人们见面寒暄问好之时,最难于把握的是如何运用恰当的称呼。由于时间、地点、场合以及交往对象性别和身份的不同,使得称呼的运用成为一个不可小视的问题。
      人人都希望受到尊重和欣赏。富兰克林提醒道:“出言不慎,很可能会失去别人的同情、别人的合作、别人的支持。”无论是新朋友还是老朋友,见面时的恰当称呼会给人带来很多美好的感受,避免不必要的尴尬,甚至能冰释前嫌,重拾友情。
(一)称呼的原则
           各国、各地区、各民族语言不同,礼俗习惯也不相同,称呼上差别非常大。
           根据社交礼仪的规范,选择正确、适当的称呼,必须牢记下述几项原则。
                             1.合乎常规
          2.照顾习惯
          3.尊重传统
(二) 称呼的对象
      恰当地称呼他人,体现了对对方的尊重和友好。因此,要使用恰当的称呼,必须依据所称呼对象身份的不同而定。下述几种常见称呼礼仪需引起注意。
 1、亲属
      在外人面前,对待自己的亲戚,常常使用谦称。称呼辈分高的亲戚,可在其称呼前加“家”,如“家父”、“家姐”等;称辈分低的亲戚,可在其称呼前加“舍”,如“舍弟”、“舍侄”等。
      对待他人的亲戚,常常使用敬称。称呼其长辈多用“尊”,如“尊母”、“尊兄”;称呼其平辈要加“贤”,如大家熟悉的“贤侄”;在使用“令”字为敬称时,不分长幼、辈分,如“令尊”指对方的父亲,“令爱”指对方的女儿。
2.朋友和熟人
          “您”是常常使用的敬称,无论长辈、平辈,都可以使用,表达对对方的恭敬。在北京地区,与朋友或熟人久别重逢,更是如此,说者热情,听者亲切。
      在中国,直呼其名,适用于同辈或晚辈之间。对年长者,为了表示亲切,往往在姓前面加“老”,如“老张”、“老刘”。
 
3.陌生人
           对于不熟悉人的称呼,为了不造成误会,又体现对他人的尊重,一般情况下可以根据性别和年龄称呼“先生”、“女士”、“夫人”或“同志”便可。
情景一:
街头问路:你有急事,要到华威公司一趟,但不知该怎么走,请向图中人物问路。
你怎样称呼人家?
情景二:
街头问路:你有急事,要到华威公司一趟,但不知该怎么走,请向图中人物问路。
你怎样称呼人家?
情景三:
你和同事在餐厅就餐,茶水喝完了,想加水,该怎样称呼图中人物,令其愉快地为你服务呢?
对陌生人该如何称呼呢?
碰到年轻的男的可以就叫“小伙子”或叫“哥哥” 碰到年长的男的可以叫“大哥”,有白头发的就叫“大伯”,恩,但不能叫大爷,“大爷”也沦陷了 碰到90后MM可以叫“小姑娘” 碰到60、50后女性可以叫“大姐”“阿姨”
唯独碰到20、30岁的女性时,就纠结了,以下是可能碰到的几种情况:
情况一:“小姐你好,请问XX路怎么走?”       “你才是小姐,你全家都是小姐!”
情况二点一:“同志你好,请问XX路怎么走?”                 “你火星来的吧!”    情况二点二:“同志你好,请问XX路怎么走?”                 “谁同志啊,你才是同志”   
情况三:“美女你好,请问XX路怎么走?”          “流氓!”   
情况四: “大姐你好,请问XX路怎么走?”        “还大妈呢,自己长张大叔脸”
情况五:“喂,请问XX路怎么走?”          “没素质!”      真纠结啊真纠结真纠结啊真纠结!
该如何称呼陌生年轻女子?
“小姐”称呼究竟
 应该怎样使用?
有关女性的称呼
       关于女姓的称呼,从古至今也不是特别的多。不外乎就是“小姐”、“姑娘”、“大姐”。而使用频率最高的,应该是“小姐”。
       但,“小姐”这一原本中性的名词也被与“三陪小姐”联系起来,在某些场合含有暧昧的意思,因而遭到大部分女性的抵触 。
对“小姐”称呼的认识
五十多年前,一个女性如能被人称为小姐,那么她不是大家闺秀也是文化丽人,一般人是配不上的。
二十多年前,“小姐”一词臭了,你叫人一声小姐,不但被叫者不高兴,叫人者也要倒霉,那是男女老少统称同志,小姐是被批判的“封资修”的东西。
十几年前,面对年轻的女子,你再称一声小姐,对方不仅沾沾自喜,还会感受到受宠若惊,小姐一词被《国家公务员条例》列为国家公务员的指定礼貌用语。
然而在今天,“小姐”一词又贬值了:
究竟该如何称呼女性呢?
特别是现代的女性!在不同的场合,可以有适当的选择。有一个前提就是:称呼者要抱着正确的态度和对别人尊敬的心情来称呼。这样,一般不会引起不必要的误会。
该如何称呼陌生年轻女子?
这位女士
这位姐姐
这位…
模拟任务训练
1.  有一位年轻人想要去市工商局,走了很长一段,不知距目的地还有多远,看见一位老者在前方行走,跑过去张口就问:“喂,老头,市工商局还有多远啊?”老者抬头望了年轻人一眼,说:“五里。”年轻人大喜,也不道谢,急往前走,可走了很长一段,早就有几个五里了,还是不见工商局。年轻人不禁骂起老者来。
小组讨论:请问年轻人的问题出在哪?小组派代表分别扮演老者和年轻人,如何问路,全班评议。
2.一位西装革履的男士进入一写字间,问前台秘书小姐:“这是四方公司吗?”小姐不理,这时,有两个客户走来,秘书小姐说:“李姐,王哥,我们经理正等着你们呢……”
小组讨论:以上情景在称呼上有什么问题?分别由组员担任各角色,上台试演,全班评议。
一、介绍礼仪
  1、为他人介绍的礼仪
 (1)介绍人的资格
    首先,应熟悉至少是比较熟悉被介绍的双方,这是担任介
绍人的前提;其次,能断定双方有结识的愿望,这是为双方介
绍的重要条件。
    具体来说,能担任介绍人的有:
        ①主人(女主人在场应由女主人为客人彼此介绍)
        ②职高位尊者
        ③德高望重者
        ④受欢迎者
(2)为他人介绍的顺序礼仪
      原则:位尊者优先 (优先知情权)
      具体表现:
            ①把位低者介绍给位高者。
            ②把男士介绍给女士。
            ③把年轻者介绍给年长者。
            ④把未婚者介绍给已婚者。
            ⑤把客人介绍给主人。
   问题:1、介绍老师和学生认识?
         2、介绍同事、朋友与家人认识?
(3)为他人介绍的时机
    ①在小型聚会上,主人应该尽可能把每位客人都介绍
到,或作专门介绍。
    ②带自己的朋友或同事去参加聚会,应主动将同行者介
绍给先到者。
    ③主人不要把刚进门的客人介绍给正要出门离去的客
人,但对于家中不熟悉的两位客人,主人一定要为他们做介
绍。
    ④介绍朋友互相认识,不能一经介绍就马上走开,特别
是男女朋友。
(4)为他人介绍的语言礼仪
  ①语言程序合乎礼仪要求。
       语言程序:先称呼位尊者,然后再作介绍。
  ②介绍的内容一般应包括双方的姓名、单位、职务。
        具体来谈,有四种类型:
       a、标准型
      适用于较正式的场合,一般应介绍被介绍者的姓名全称、供职单位、承担的具体工作。
       b、引见型
      适用于较随便的应酬场合,具体做法是将两位被介绍者引到一起,不表达任何实质性内容,只说一句:“两位认识一下怎么样?请你们自报家门吧。”
c、简介型
      常用于家庭聚会,一般对被介绍者只介绍其姓即可。
    d、礼仪型
      适用于最正式的场合,必须严格按下列的方式做介绍:“×先生,您好!这位是×人事部的×小姐。”
   ③语言语意要明确,感情平衡。
 a、使用语言不要过于省略,以免造成误会。
 b、在语言表达上不要不经意或刻意在双方之间分出亲疏远近来。
   ④尊重被介绍人的忌讳。
(5)姿态礼仪
      基本姿态要求:自然站立,面带微笑,亲切地目视被介绍者,伸出自己的右手,掌心向上,四指并拢,拇指张开(并拢也可),指向被介绍者的身体中部。既要话到,又要眼到、手到。
(6)被介绍后的礼仪
        要回应,比如问候、握手、微笑、点头或起立致意等等。
2、自我介绍的礼仪
  (1)自我介绍的仪态要得体。
              ①表情庄重。
              ②举止规范。
  (2)自我介绍的时间要适宜。
              ①时机的选择要适当。
 a、对方不太忙碌,或对方独处,或对方心绪好,或对方提出请求的时候。
 b、首次登门拜访见到主人的时候。
 c、希望与某人相识的时候。
 d、重逢一位以前曾经相识的人,而对方记不起你的时候。
              ②用时要合适。 
                  原则:宜短不宜长,最多不宜超过1分钟。
(3)自我介绍的语言要规范。
    ①内容要恰当。
            三种方式:
 a、应酬型:适用于一般性的人际交往,只报出自己的姓名即可。
 b、公务型:适用于执行公务时,形式上是介绍自己,实质上是介绍团队
 c、礼仪型:适用于正式而隆重的场合,内容必须包括姓名、供职单位、担负的具体工作,还要附加一些以示友好、谦恭的话语。
    ②表达要清晰。
            自我介绍时要口齿清晰,发音准确,语调语速适中,意思表达清晰流利。
    ③评价要客观。
            自我介绍时,既不要过多地自贬,也不要过分地自褒。
应聘自我介绍案例:
      各位好,我叫张军,现年27岁,陕西西安人,汉族,共产党员,已婚,2005年毕业于西安交通大学船舶工程系,获工学学士学位,现在北京市首钢船务公司任助理工程师,已工作3年。其中,曾去阿根廷工作1年。本人除精通专业外,还掌握英语、日语,懂电脑,会驾驶汽车和船只。曾在国内正式刊物上发表过6篇论文,并拥有一项技术专利。
(三)交谈礼仪
    交谈:是指两个或两个以上的人所进行的对话,它是人们
彼此之间交流思想情感、传递信息、进行交际、开展工作、建
立友谊、增进了解的最为重要的一种形式。
一、交谈的语言
    1、语言要文明
    不讲粗话、脏话、黑话、荤话、怪话、气话。
    2、语言要礼貌
    要记住常用下述“五句十字”语:您好、请、谢谢、
对不起、再见。
二、交谈的主题
     1、宜选的主题
(1)既定的主题:交谈双方已约定,或者其中一方先期准备好的主题。
(2)高雅的主题:内容文明、优雅,格调高尚、脱俗的话题。
(3)轻松的主题:谈论起来令人轻松愉快、身心放松、饶有情趣、不觉劳累厌烦的话题。
(4)时尚的主题:此时、此刻、此地正在流行的事物。
(5)擅长的主题:交谈双方,尤其是交谈对象都有研究、有可谈之处的主题。
     2、忌谈的主题
(1)个人隐私的主题:个人不希望他人了解的事。
(2)捉弄对方的主题:对交谈对象尖酸刻薄,油腔滑调,乱开玩笑,挖苦对方调侃取笑对方的主题。
(3)非议旁人的主题:谈论他人,传播闲言碎语,制造是非,无中生有。
(4)倾向错误的主题:比如违背社会伦理道德的主题。
(5)令人反感的主题:令交谈对象感到伤感、不快或令对方不感兴趣的话题。
三、交谈的方式
     做到五不要:
1、不要独白。交谈中,要礼让他人,要多给对方发言的机会,不要一人独白,侃侃而谈。
2、不要冷场。交谈中,不要从头到尾保持沉默,不致一词。
3、不要插嘴。
4、不要抬杠。交谈中,不要总与人争辩,固执己见,强词夺理。
5、不要否定。交谈中,若对方所述无伤大雅,无关大是大非,一般不宜当面否定,即“不得纠正”原则。
四、问候礼节
(一)讲究顺序:尊者居后
(二)打招呼的方式
                 1、语言问候
                 2、动作问候
(三)禁忌
1、打招呼无论用点头、手势还是眼神,都应该看着对方的脸,露出笑容。
2、切忌在双方相距太远的地方高声叫喊,尤其是在公共场所。
3、向对方打招呼时,注意自己的举止。
接电话测试
           这是在培训中做过的某企业的电话礼仪测试实例。该企业给我们提供了六个业务电话号码。我们随机打了四部电话,其中两个电话都是这样的情景。
情景一:电话响了响了二十几秒后,有人接起电话“你好”,然后就没有声音了。我们测试人员也没有说话,但在听着电话。大概又过了五六秒,对方“啪”地挂了。
情景二:电话响了约两声后,有人接起电话:“你好,××公司”。测试人员:“找一下市场部的李华,谢谢” 。工作人员:“市场部?错了” “啪”地挂了电话。
  1、电话一响立即或者响过四五声再从容地接起来
 2、如果不是本部门的电话,就没必要理,免得耽误正常的工作
 3、如果是其他同事的业务电话,要立即大声喊他来接
 4、手头工作实在太忙的时候,可以不接电话或是直接把电话线拔掉
 5、如果两部电话同时响起来的时候,只能接一部,另一部不用管它了
 6、快下班的时候,为了能更好地解答客户咨询,让客户改天再打电话来
 7、接客户电话的时候,要注意严格控制时间长度,牢记“三分钟”原则
 8、如果电话意外中断了,即使知道对方是谁也不应该主动打过去,而是等对方打过来 
 9、接到打错的电话,不用理会,马上啪地挂掉,不能耽误工作时间
 10、在和客户谈事的时候,如果手机响了,应该避开客户到其他地方接听
说明:如果你有二道以上的题答错了,说明到了要注意自己电话形象的时候了。如果错了四个以上,你的电话形象已经影响到企业形象、公司业务的地步,改变已经刻不容缓了,否则你的企业只能很快改变接电话的人。
(四)电话礼仪
1、重要的第一声
声音清晰、亲切、悦耳,使用礼貌用语,“你好,嘉瑞”,应有“我代表公司、代表嘉瑞形象”的意识。
不允许接电话以“喂,喂”或者一张嘴就不客气的说“你找谁呀”“你是谁呀”“有什么事儿啊”像查户口似的。
接听电话是个人素质的直接体现,维护企业形象,树立办公新风,让我们从接听电话开始。
例一: 甲:你是谁?找陈经理?他不在,你待会再打电话过来吧。(挂了电话) 乙:喂,喂,怎么挂了电话我还没讲完呢?
例二: 甲:您好,您要找陈经理?对不起,他刚好离开办公室,我可以帮陈经理传告吗? 乙:想得真周到!
电话礼仪-如果接到拨错的电话如何处理?
1、要保持风度,切勿发脾气,耍态度。
2、确认对方打错电话,应先自报家门,然后告知电话打错了。
3、如果对方道了歉,不要忘了说:“没关系”应对,不要教训人家,或抱怨。
2、微笑接听电话
声音可以把你的表情传递给对方,笑是可以通过声音来感觉到的。
3、清晰明朗的声音
打电话过程中不可以吸烟、吃零食、打哈欠,如果你弯着腰靠在椅子上,对方也能听出你的声音是懒散的,无精打采的。
通话中不可以与别人闲聊,不要让对方感到他在对方心中无足轻重。
给予任何人同等的待遇,一视同仁,不卑不亢,这种公平的态度,容易为自己赢得朋友,也有利于公司良好待人接物形象宣传。
4、迅速准确的接听电话
在听到电话响时,如果附近没有人,我们应该以最快的速度拿起话筒。这样的态度是每个人应该拥有的,这样的习惯也是每个办公室工作人员都应该养成的。
电话最好在响三声之内接听,长时间让对方等候是很不礼貌的行为。
如果电话是在响了五声后才接起,请别忘记先向对方道歉“不好意思,让您久等了”。
5、认真做好电话记录
    上班时间打来的电话都是与工作有关的,所以公司里每一个电话都很重要,即使对方要找的人不在,切忌只说“不在”,应做好电话记录。 
电话记录牢记5W1H原则,when何时,who何人来电,where事件地点,what何事,why为什么,原因,how如何做。电话记录简洁又完备,有赖于5W1H。
不要抱怨接到的任何电话,那怕与你无关,做好记录是对同事的尊重,对工作的责任。
永远不要对打来的电话说:我不知道!这是一种不负责任的表现。
案例一:
          有一天,办公室的龙经理收到一留言条,上面是这样写的:
          龙经理:刚才一位姓陈的先生来电,让你晚上8:30在和平桥那里等他。
怎么还没来?究竟陈先生是谁?有什么事呢?
试分析,如上留言有哪些不妥当的地方?
分析:
◆来自哪里不清楚。陈先生是谁?每个人都有很多同姓的朋友,那么究竟是哪能一个?无从知道。因此最好能向对方问清姓名、工作单位,或至少也要知道对方的联系方式,如电话号码。
◆留言没有具体时间。有时具体时间也包括一些十分重要的信息。有很多事情的要求有时效性的,过了时间再来处理就没有益处,如宾客投诉处理。因此不仅要标明时期,而且还要标明具体时间。上面的留言交没有注明确切的日期,只写是晚上,哪天的晚上?说不定是明天,龙经理今晚就在等,怎么能等到?
◆留言不清楚。谁留的言,若同一办公室只有一位姓周的,那倒可以,但如果同办公室内有两位周的同事,那就不能如此写了。
6、挂电话的礼仪
通电话时,如果自己正在开会、会客,不宜长谈,或另有电话打进来,需要中止通话时,应说明原因,告之对方:“一有空,我马上打电话给您”,免得让对方认为我方厚此薄彼。
中止电话时应恭候对方先放下电话,不宜“越位”抢先。一般下级要等上级先挂电话,晚辈要等长辈先挂电话,被叫等主叫先挂电话,不可只管自己讲完就挂断电话,那是一种非常没有教养的表现。
如遇上不识相的人打起电话没完没了,不宜说:“你说完了没有?我还有事呢”,最好委婉、含蓄,不要让对方难堪,可以选择“重复要点”。
  选择适当的时间
      通话最佳时间是在双方事先约定的时间或对方方便的时间。除了有要事必须立即通告外,不要在别人休息时间打电话。
    例如,每天上午7点前、晚上10点后及午休时间、用餐时打电话不合适。另外要注意,给海外打电话,要先了解一下时差,不要不分昼夜地骚扰人家。例如,中国北京同美国纽约的时差为12个小时,北京下午3点时,纽约人却睡得正香,如果忽视时差,把人从睡梦中惊醒是十分不礼貌的。
打公务电话,尽量要公事公办,不要在别人私人时间,特别是节、假日时间里麻烦对方。
      如果能有意识地避开对方的通话高峰时间、业务繁忙时间、生理厌倦时间,打电话的效果会更好。
      例如:会计师最忙的时候是月头和月尾,不宜接触;医生最忙是上午,下雨天比较空闲;销售人员最闲的日子是热天、雨天或冷天,或者上午9点前和下午4点后;行政人员10点半后到下午3点最忙;公务员最适合的时间是上班时间,但不要在午饭前后和下班前;教师最适合的时间是放学的时候;家庭主妇最适合的时间早上10点至11点;忙碌的高层人士最适合的时间是早上8点前和下午5点后。
每次通话时间的具体长度都要有所控制,基本的要求是宁短勿长。通常提倡“三分钟原则”。在打电话时,应当自觉地、有意识地将每次通话的长度,限制在三分钟以内。在通话开始后,除了要自觉控制通话长度外,必要时还要注意受话人的反应。比如,可以在开始通话时,先问一下对方,现在通话是否方便,如果对方不方便,再约另外的时间。
      如果通话时间较长,最好先征求一下对方意见,并在结束时略表歉意。在对方节假日、用餐、睡觉时,万不得已打电话影响了别人,不仅要讲清楚原因,而且不要忘了说声:“对不起。”在别人工作时间里,原则上不要因私通话。在和对方通话时,可以多称呼对方,不仅会使对方专注,而且还会增加你的感情色彩。
      长话短说、废话不说、没话别说
接听电话对话比较
  ×   你找谁?                √  请问您找哪位?
  ×   有什么事?             √ 请问您有什么事?
  ×  你是谁?                  √ 请问您贵姓?
  ×  不知道!                  √ 抱歉,这事我不太了解
  ×  我问过了,他不在!√ 我再帮您看 抱歉,
                                        他还没回来,您方便留言吗?
  × 没这个人!                √ 对不起,我再查一下,您
                                     还有其信息可以提示一下我吗?
  × 你等一下,我要接个别的电话   √ 抱歉,请稍等
 

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